Supporto ai clienti tramite il Ticketing System yTicket

 

Il Ticketing System Imseo yTicket è la soluzione ideale per tutte quelle aziende che offrono servizi di supporto commerciale, supporto tecnico o amministrativo al cliente o attività di semplice Help Desk.

Il Ticketing System Imseo è la soluzione perfetta per tutti coloro che vogliono offrire un servizio di supporto di altà qualità ai propri clienti o potenziali clienti, automatizzando ogni comunicazione ed avendo sempre uno storico di ogni comuicazione.

Potenza flessibilità e semplicità di utilizzo sono le principali caratteristiche del sistema di Ticketing System Imseo, in base a queste caratteristiche ogni azienda acquisisce evidenti vantaggi per i suoi processi lavorativi.

Per poter utilizzare il Ticketing System Imseo è sufficente avere un collegamento ad Internet ed utilizzare un qualunque browser Web (Explorer©, Firefox©, Safari©, Chrome©).

 

Funzionalità

• Interfaccia web 2.0
• Hosting professionale presso il data center di Roma gestito da Yepa
• Supporto tecnico
• Aggiornamenti e patch gratuiti
• Backup incrementale giornaliero ed automatico dei dati
• Pannello di amministrazione
• Multioperatore
• Apertura ticket da email e pannello
• Gestione priorità ticket con colori identificativi
• Gestione categoria ticket
• Gestione Dipartimenti
• Blocco di sicurezza per ticket in modifica
• Sblocco automatico ticket
• Storico lavorazione ticket
• Ricerca ticket per: stato, range di date, utente, cliente, dipartimetno, categoria, ecc..
• ... e molto altro!

 

Come funziona

I tuoi clienti posso inviarti una richiesta o chiamando presso la tua azienda o inviandoti una email;
in entrambi i casi yTicket ti aiutare a gestire la richiesta in questo modo:

• 1. richiesta tramite telefonata
  nel caso la richiesta sia ricevuta tramite telefono:
  l'operatore che parla con il cliente apre un nuovo ticket in yTicket inserendo i dati della richiesta e o risolvendo la richiesta stessa se è in grado oppure girandola ad un collega semplicemente assegnando a quest'ultimo il ticket;
  il ticket risulterà nell'elenco delle attività in lavorazione finchè un operatore non lo avrà risolto e quindi chiuso.



• 2. richiesta tramite email
  nel caso la richiesta sia ricevuta tramite email:
  il sistema apre un ticket avente ad oggetto l'oggetto della email e descrizione della problematica il contenuto della email stessa; il ticket aperto risulterà nell'elenco delle attività in lavorazione finchè un operatore non lo avrà risolto e quindi chiuso.

Ogni ticket chiuso può essere recuperato tramite un apposito form di ricerca che permette di filtrare in funzione di

• range di date o data singola
• stato del ticket (aperto o chiuso)
• parola chiave
• cliente
• altri parametri

Questo è a grandi linee il funzionamento del sistema, saremo ben lieti di poter fissare un incontro in cui potremo darti una dimostrazione pratica.

 

 

Novità

	Nuovo modulo Statistiche Abbiamo realizzato il modulo Statistiche, che ti permetterà di avere un dettagliato report statistico relativo a: Numero tickets lavorati Numero tickets lavorati per operatore (se la tua azienda ne prevede la presenza la statistica è anche per dipartimento/gruppo) Numero tickets lavorati per cliente altre statistiche Ogni report può essere generato per un intervallo di data selezionabile tramite apposito form e dispone di un comodo export su file excel per permettere l'elaborazione dei dati.
	Nuovo modulo Alert Il modulo Alert ti permetterà di avere sempre sotto controllo le attività in scadenza: tu imposti una data di scadenza per il ticket e il sistema ti avviserà da 15 giorni prima con un alert giallo da 5 giorni prima della scadenza con un alert rosso
	Nuovo modulo Fornitori   Il modulo Fornitori permetterà di gestire i fornitori di e per ogni cliente. Se ad esempio si gestice l'assistenza di manutenzione per aziende e/o condimini, ricevuta una richiesta da parte di uno di essi si dovrà mandare sul posto il tecnico di competenza per quell'azienda/condominio, ossia il fornitore legato all'azienda/condominio. Il modulo permette di legare ad ogni cliente uno o più fornitori e di vederne l'elenco, con relativi recapiti, nella scheda cliente. Viceversa nella scheda del fornitore sono visibili i clienti cui è, associato. N.B. Il modulo è personalizzabile

 

 

Scarica il flyer in formato oppure in formato

 

Per maggiori informazioni visita il microsito ticketingsystem.it o compila il form sottostante e provvederemo a ricontattarti.